Что делать в случае некачественного оказания услуг

Потребитель не только потенциально рискует купить некачественный товар, но может стать жертвой неудовлетворительного качества обслуживания. Каждый день мы получаем множество услуг в различных сферах. Как получатели услуг, мы не только оцениваем их уровень, но и имеем право обезопасить себя от произвола недобросовестного исполнителя.

Какие услуги подпадают под потребительскую сферу

По сути, это любая услуга, предоставляемая организацией (коммерческой, государственной и муниципальной) или индивидуальным предпринимателем. Он направлен на удовлетворение личных и семейных потребностей гражданина. Наиболее востребованные:

Каждый вид услуг индивидуален. И общий порядок их подачи, и набор прав потребителей (в случае неудовлетворительного качества или задержки) одинаковый.

С точки зрения потребителя услуга имеет место, если она подлежит возмещению по своему характеру.

Например, потребитель купил стиральную машину. Продавец организовал бесплатную доставку товара покупателю за свой счет. При этом перевозка товара не входила в стоимость товара, не учитывалась вместо скидки. Это был жест доброй воли. Такая доставка не является услугой с точки зрения защиты прав потребителей.

другой вопрос, платит ли покупатель за эту доставку хоть рублем.

Чем отличается услуга от выполнения работы

Нет четкого различия между службой и работой.

Основное отличие работ от услуг — существенность результата. Выполнение работы — это когда появляется предмет, предмет или их изменение в нем. Например, изготовить мебель, построить дом, сшить платье, нарисовать картину.

Если они должны соответствовать вашим потребностям и из соображений выгоды, то мы говорим об услугах. Например, обучение специальностям, представление интересов в суде, организация банкета и т.д.

Следовательно, различие между службой и работой носит определенный условный формальный характер.

Кто оказывает услуги

Персональные услуги могут оказывать специализированные организации и индивидуальные предприниматели. В некоторых случаях эти организации должны иметь лицензии (например, лицензию на осуществление медицинской деятельности) и аккредитацию.

Если действия совершаются рядовым гражданином в пользу другого лица, носящие разовый характер (в том числе на основании гражданско-правового договора), это не входит в компетенцию потребителя. Когда коммерческая структура получает услуги (например, предоставление кредита индивидуальному предпринимателю на коммерческие цели), это также не распространяется на защиту прав потребителей.

Какие сроки оказания услуг могут быть

Существует три типа сроков оказания услуг:

Первый тип тайминга встречается очень редко.

Самый распространенный — договорный. Это прописывается в договоре, предварительно согласованном между заказчиком и подрядчиком. Учитывается множество причин (род занятий подрядчика, индивидуальные запросы клиентов, объем). Заказчик не обязан согласовывать сроки, установленные подрядчиком.

Бывает, что договор заключается без указания срока исполнения. В таких случаях эталонного теста достаточно времени для запуска этой службы. Узнать можно у самого художника или у его конкурентов.

При заключении договора желательно не пропустить срок исполнения обязательств. Так что это разумно.

Какие могут быть нарушения

Клиенты обычно недовольны:

1. преждевременный;
2. низкое качество результата.

Нарушение условий обслуживания проявляется в:

В случае опоздания потребитель вправе запросить:

Жалобу можно подать, так сказать, апостериори. Исполнитель не имеет права отказать заказчику на основании завершения услуги, даже в случае нарушения условий. Однако заказчик не может пользоваться всеми правами потребителя. Выбор его потребностей ограничен здравым смыслом.

Например, исполнитель с опозданием доставил заказчику результат качественных услуг, заказчик не может доверить исполнение другому лицу и настаивать на возмещении расходов исполнителем.

Кстати, нарушение сроков оказания услуги в связи с устранением недостатков в ее качестве полным нарушением не признается. В таких ситуациях потребитель ограничен правом на взыскание штрафа.

Плохое качество проявляется в неадекватности результатов, о которых заказчик говорил исполнителю при заключении договора. Или несоответствие результатов обслуживания общепринятым стандартам.

Например, была предоставлена ​​услуга парковки. Когда потребитель пришел забрать автомобиль, он обнаружил, что у него нет колес. Такая услуга была оказана некачественно, так как сохранность автомобиля не была гарантирована, а потребителю был нанесен ущерб.

Недостатков может быть много. Потребителю необходимо определить низкое качество рендеринга, исходя из жизненного опыта.

Признаки неудовлетворительного качества выглядят следующим образом:

К кому можно обратиться с претензией

Все претензии по поводу нарушения сроков или качества изначально подаются непосредственно к исполнителю. Если он отказывается их удовлетворить, следующей инстанцией будет суд. Вы можете связаться с судебной властью:

В какой срок можно обратиться с требованиями к исполнителю

Жалоба может быть подана потребителем:

Как правильно оформить и предъявить претензию

Требование, связанное с задержкой оказания услуги и (или) ее ненадлежащим качеством, должно быть оформлено в письменной форме. В противном случае при возникновении спора в суде вы не сможете доказать, о чем и когда вы просили подрядчика.

Часто потребитель узнает о недобросовестности подрядчика при принятии услуги. Скажем так, им преподносят факт. Очевидно, что заказчик не готов сразу выразить свою просьбу. В таких ситуациях рекомендуется очень вежливо отказаться от подписания документов о приеме услуги и попросить перенести ее буквально на следующий день. Это может быть объяснено желанием привлечь специалиста к приему или подготовить жалобу или другими причинами. В противном случае, если вы подпишете акт приема-передачи, правда, без претензий, то в суде сложно что-либо доказать.

В отчете должна быть указана следующая информация:

1. кто исполнитель;
2. Ф.И.О потребителя, контактные данные (телефон, почтовый адрес);
3. дата обращения к исполнителю;
4. если договор составлен, если да, то его номер и дата;
5. в чем конкретно заключается ненадлежащее выполнение услуги и подробное описание;
6. каковы потребности потребителя (точная и недвусмысленная формулировка);
7. дата и подпись.

Жалоба должна быть доставлена ​​исполнителю под роспись с указанием даты передачи. Эта подпись и дата ставятся подрядчиком на второй экземпляр рекламации, который остается у потребителя.

Если страхователь отказывается принять претензию, отправьте ее заказным письмом.

Какие требования может заявить потребитель

В зависимости от ситуации заказчик имеет право:

Разберемся подробнее с сутью потребностей потребителей.

1. Назначение нового срока

Если подрядчик не соблюдает договорные сроки или уже истекли. И если для этого были веские причины или качество услуг исполнителя безупречно (что прощает его медлительность), то желательно установить новую дату окончания. Все это оформляется в виде дополнительного соглашения (образец заявления о назначении повторного срока).

Преимущество этого требования в том, что потребитель не утруждает себя поиском другого подрядчика. При этом он не лишен права в случае повторной задержки предъявить любые другие претензии.

Возникает закономерный вопрос: зачем ставить новый дедлайн. Ведь подлежит ли исполнитель, нарушив первоначальный, единовременную выплату, которая в достаточной мере стимулирует его к скорейшему исполнению обязательств? Ответ прост. Если только дождаться исполнения контракта, не реагируя на задержку, стороны как бы хранят молчание об этом нарушении, а у заказчика нет определенных прав защиты. Например, потребитель не сможет требовать компенсации, если он не заявит о факте нарушения его права.

Поэтому установка нового срока оказания услуг подрядчику — это не просто напоминание о договорных условиях. Это дополнительные гарантии. 

2. Перезаказ другому лицу, либо выполнение её своими силами

В этом случае стоимость выполнения услуги ложится на плечи первоначального подрядчика. Это требование может быть выдвинуто как в случае опоздания, так и в случае низкого качества (образец заявки). Такие действия уместны, когда очевидно, что исполнитель безнадежен, а ваши потребности с учетом его профессионализма и работоспособности не удовлетворят.

По сути, новый заказ передается третьей стороне, так как легко определить его цену и доказать размер в случае спора в суде. Цена услуги третьего лица определяется на основании договора с ним и подтверждается первичными бухгалтерскими документами (справка о выполнении услуги, квитанция об оплате).

При заключении договора с новым подрядчиком потребитель не связан ценой, которая была установлена ​​с предыдущим. Главное требование — чтобы цена была разумной, т. Е. Соответствовала рыночной цене. В противном случае потребитель может злоупотребить своим положением и предложить заведомо высокую цену компенсации.

3. Уменьшение цены за услугу

вы можете запросить скидку за любые нарушения и отклонения от договора (образец заявления). Закон не предусматривает точной меры, определяющей, насколько может быть снижена цена.

Практика проходит так. Потребитель сам оценивает степень снижения цены и запрашивает ее у подрядчика. В этом случае заказчику следует руководствоваться рациональностью, а точнее — соразмерностью. Пропорциональность определяется следующим образом:

Если подрядчик не согласен с уценкой, он должен обосновать свой вариант. Потребитель никак не связан с возражениями подрядчика и может настаивать на своем. При таких обстоятельствах подрядчик должен доказать несоразмерность иска в суде.

Право на скидку осуществляется следующим образом:

Срок, в течение которого требование должно быть выполнено, составляет 10 дней с момента подачи претензии подрядчику (доставка лично или получение по почте).

Когда удобно применять обязательство по снижению цены? По закону скидка складывается не из договорной стоимости, а из суммы стоимости самой услуги, которая будет установлена ​​в день добровольного удовлетворения жалобы или решением суда.

Например, курсы обучения работе с компьютером при заключении договора с потребителем стоят 5000 рублей. Через полгода после прохождения обучения у потребителя выявлено неадекватное качество услуги, и на данный момент стоимость обучения составляет 7000 рублей. В итоге уценка 7000 руб. В связи с этим снижать цену невыгодно, если стоимость услуг увеличилась по сравнению с ценой, оговоренной в договоре, так как эффекта не будет. Вернемся к нашему примеру. Потребитель настаивал на снижении цены, скажем, на 2000 руб., И таким образом пониженная цена оказалась равной договорной (7000 руб. — 2000 руб. = 5000 руб.).

Отсюда вывод: обязательство по снижению цены должно применяться, когда стоимость услуги на момент предъявления претензии уменьшилась по сравнению с тем, что было при заключении договора.

4. Устранение недостатков

Это право возникает при обнаружении низкого качества.

Согласование услуги с обязательными требованиями к качеству аналогично требованию покупателя о бесплатном гарантийном ремонте (читайте здесь).

Основное отличие — время отсева. Если при продаже товара в законе говорится о сроке 45 дней, то в случае некачественного обслуживания срок отмены устанавливается заказчиком произвольно. Это может быть что угодно, если это разумно.

Срок устранения недостатков устанавливается в договоре, дополнительном соглашении или заявлении об устранении недостатка.

Корректировка производится за счет подрядчика. Даже если требуются дополнительные мероприятия.

После устранения дефекта услуга доставляется потребителю по тем же правилам, что и ее первоначальная поставка.

В случае нарушения сроков разрешения проблем, потребитель имеет право задать другой вопрос. Также вы можете взимать штраф за просрочку восстановления качества услуги.

5. Повторное оказание услуги

Это утверждение актуально только для недостатков качества. Есть разница между устранением недостачи и повторным заказом услуги третьему лицу. Отличие в том, что при устранении недостатков услуга как бы завершена (то есть не от первого до конца, а только дополнительные действия). А когда услуга поручается третьему лицу, она либо завершается, либо выполняется повторно, но не исполнителем, а другим лицом.

В общем, повторное выполнение услуги — это предоставление новой услуги (от начала до конца). Но повторение услуги, очевидно, не означает повторения платежа.

Крайний срок оказания вторичной услуги должен быть таким же, как и установленный в контракте на первичную услугу.

Повторение услуги также рекомендуется в ситуации, когда изначально услуга была оказана с явно высоким качеством (с небольшими дефектами), но без достижения целей, которых ожидал заказчик.

Например, один гражданин решил закодировать алкогольную зависимость. Сеанс проводился по всем правилам, но заказчик оставался зависимым. И это не связано с особенностями психики или физиологии потребителя. Для достижения эффективных результатов необходимо проведение второго сеанса, конечно, за счет исполнителя, иначе есть недостатки, которые эффективнее не устранить, а повторить услугу, что сэкономит время или средства.

разумно, когда запрос на доработку (образец заявки) продиктован тем, что подрядчик хорошо выполняет свои обязательства, а клиент доволен уровнем профессионализма. Но при этом объективно требуется довести результат услуги до ожидаемого качества.

6. Отказ от исполнения договора и возврат денег

Вы также можете отказаться от договора в случае нарушения сроков и недостаточного качества (образец заявки). Однако сделать такой запрос не так просто. Итак, в каких случаях можно отказаться от исполнения договора:

Расторжение договора возможно в двух ситуациях:

1. когда деньги выплачиваются потребителем в виде аванса в размере 100;
2. оплата по условиям договора производится после оказания услуг.

В зависимости от этого отказ может быть:

В отличие от снижения цены, расторжение контракта и возмещение выгодны, когда стоимость аналогичных услуг увеличивается на момент подачи заявки. Следовательно, клиент имеет право на возврат суммы по текущим (более выгодным) ставкам.

Отказ освобождает потребителя от возмещения любых расходов подрядчика, понесенных им при выполнении услуг. Исключением будут те задания, которые доставляются клиенту, как и ожидалось.

Например, если услуга предоставляется поэтапно, некоторые из которых были успешно выполнены и приняты потребителем как качественная и своевременная часть услуги.

Отказ от исполнения договора и возврат денег — это последний запрос потребителя, после которого никакие альтернативные запросы не могут быть сделаны. Следующим шагом в разрешении спора может стать только обращение в суд.

Отказ от неполного и своевременного обслуживания. То есть во время исполнения контракта. В этом случае страхователь имеет право на возмещение его фактических затрат.

Возможно ли заявить сразу два требования

Иногда исполнитель не только опаздывает, но и допускает брак. Следовательно, можно ли одновременно подать жалобу на уровень качества и своевременность обслуживания?

Для этого нет никаких препятствий.

Следовательно, если исполнитель оказал услугу некачественно и нарушил срок ее выполнения, потребитель имеет право подать два запроса одновременно.

Например, перевозчик, предоставляющий транспортные услуги, не соблюдает отведенное время, находясь еще на полпути маршрута. При этом часть перевезенного груза пришла в негодность из-за неправильной фиксации в кузове. Заказчик проинформирован. Потребитель отреагировал, подав заявку с двумя требованиями: он назвал новый срок и попросил снизить стоимость услуги.

Вы можете подать два одинаковых требования одновременно. То есть заказчик требует пропорционального снижения цены за низкое качество и сразу же дополнительно снижает уже сниженную цену на длительные периоды. Следовательно, делаем уценку дважды.

Конечно, в своих жалобах потребитель ограничен здравым смыслом. Например, невозможно сделать запрос на переоформление услуги (ненадлежащее качество) и поручить выполнение договора другому лицу (запрос в случае нарушения сроков). Обязанность расторгнуть договор с возвратом уплаченных за услугу денег и обязательство снизить цену услуги также несовместимы.

Примерный список несовместимых требований выглядит следующим образом:

Об убытках

Помимо вышеперечисленных жалоб, можно говорить об ущербе.

Убытки — это все расходы, которые потребитель понес или понесет в будущем из-за сбоя или неправильного предоставления услуги. То есть затраты, необходимые для восстановления своего положения (в материальном, социальном и другом плане), которое усугублялось неудовлетворительными действиями исполнителя. Им возмещаются в случае нарушения прав клиента.

Допустим, услуга была оказана своевременно и по назначению, но потребитель все равно понес убытки. Собрать их не получится.

Допустим, гражданин решил провести диагностику ходовой части и двигателя своего автомобиля. О дате обслуживания договорился с автомастерской. В соответствии с договором срок обслуживания составил 7 часов. В итоге претензий к исполнителю нет. Но для посещения АЗС автовладелец взял отпуск за свой счет (а значит, заработка за этот день он не получил). Такие убытки ложатся на плечи автовладельца. Но если услуга была некачественной, и потребитель взял дополнительный день неоплачиваемого отпуска для устранения недостатков в услуге. Страхователь обязан возместить этот убыток (на второй день неоплаченный.

Кроме того, вам не придется рассчитывать на компенсацию, если нарушение произошло, а потребитель не отреагировал. То есть он промолчал и жалобу не подавал.

Основанием для повреждения могут быть:

Разница между двумя указанными выше причинами заключается в том, что при расторжении договора цена услуги (стоимость договора) признается убытком. Но претензии к качеству и срокам без расторжения договора не позволяют рассматривать стоимость услуги как убыток.

Размер потерь не ограничен. Главное условие их сбора — документальные свидетельства.

Например, в случае оказания некачественных юридических услуг потребитель по требованию исполнителя уплатил госпошлину в размере 1000 рублей (госпошлина за рассмотрение дела в суде). Это уже подтвержденные потери потребителя. Но если клиент оплатил поездку адвоката в суд и обратно, а билеты не остались, то взыскание убытков невозможно.

Но это условие необходимо суду. Убытки запрашиваются на основании обыкновенной заявки с арифметическим расчетом и расшифровкой всех затрат. Подрядчик может удовлетворить данную претензию добровольно, никаких документов не требуется. А если дело доходит до суда, то нужно подготовить документальные доказательства.

Существуют особые условия возмещения убытков:

Претензия о возмещении убытков может быть подана одновременно с запросом потребителя или отдельно.

О неустойке

Штраф — это и компенсация для клиента, и ответственность подрядчика.

Санкция применяется в случае нарушения начальных и дополнительных условий оказания услуги или сроков устранения недостатков.

Когда он начинает считать:

Теперь укажем порядок окончания расчета фиксированной ставки:

Если проблема будет решена, штрафные санкции не начисляются. Но положение сохраняется, когда оно сделано:

Допустим, вы хотите снова выполнить эту работу. Потребитель предъявляет соответствующую претензию, а исполнитель обязуется повторно оформить. А если исходный срок (установленный договором) истек, то, независимо от того, не был ли еще нарушен срок повторного обслуживания, потребитель может рассчитать неустойку.

Наоборот. Услуга была доставлена ​​преждевременно, но с недостатками. Потребитель требует устранения недостатков, для чего он устанавливает крайний срок, чтобы сообщить о результатах услуги в правильной форме. Подрядчик нарушает этот срок для устранения недостатков, но общий срок, оговоренный в договоре, еще не истек. Однако потребитель может взимать штраф за нарушение срока выполнения обязательства по устранению дефекта.

Следовательно, потребитель имеет право выбрать применение фиксированной ставки в зависимости от того, какой период будет нарушен первым (срок оказания услуги или срок устранения недостачи, повторное обслуживание).

Размер фиксированной ставки устанавливается равным 3 процентам за 1 день просрочки (или один час, если исчисляется в часах) от общей стоимости заказа. Цена не включает стоимость материалов, инструментов и других затрат. Это гонорар только за действия исполнителя. Стоимость услуги оговаривается отдельно в договоре. При отсутствии такого указания равняется общей сумме контракта, включая количество расходных материалов.

Размер взимаемой фиксированной комиссии, в отличие от убытков, ограничен. Его сумма не может быть выше стоимости самой услуги и, если не указано, общей суммы договора.

Штраф может быть взыскан вместе с убытками. Кроме того, к единовременной выплате взыскиваются убытки. То есть размер одного не ограничивает размер другого.

Другие обязанности также не запрещены. Например, проценты за использование чужих денег. Допустим, потребитель внес 100% предоплату. Исполнитель нарушил срок оказания услуг. Клиент рассчитывал фиксированную ставку до момента, когда он подал заявку на снижение цены услуги. Однако исполнитель не возместил разницу между ценой услуги и уменьшенной суммой. Потребитель имеет право взимать проценты за использование чужих денег с этой разницы со дня, когда подрядчик должен был сделать возврат, до момента его фактического возврата (добровольно или по решению суда).

Но при этом за то же нарушение и за тот же период фиксированная ставка и проценты за пользование чужими деньгами не взимаются.

Какие требования не могут быть заявлены

Выбор того, как повлиять на исполнителя — право клиента. Но бывают ситуации, когда предъявление определенных требований нелогично или просто невозможно.

Наиболее типичные ситуации:

В чем проявляются особенности различных видов услуг

К отличительным особенностям видов услуг относятся:

Потребителя больше интересует вопрос качества. Поэтому давайте посмотрим на недостатки наиболее распространенных видов услуг.

При этом следует учитывать, что в таблицу не вошли записи о нарушении сроков оказания услуг.

Как правильно заключить договор на оказание услуги и предъявить претензию в случае ее несвоевременности или не качественности

1. Как правильно выбирать исполнителя

Часто предлагают непрофессиональных художников, без стеснений и сомнений. Бывает, что под видом коммерческих структур маскируются мошенники, цель которых — разбогатеть за ваш счет.

Итак, как правильно выбрать специалиста. Что нужно:

1. изучать медийную рекламу организаций, предоставляющих интересующие услуги;
2. читать отзывы в Интернете о качестве работы исполнителя, искать информацию, подтверждающую его данные (например, на сайте ФНС в разделе «Бизнес-риски: проверьте себя и контрагента» вы можете получить информацию из государственный реестр юридических лиц и предпринимателей, где будут указаны реквизиты подрядчика), сведения о криминальных фактах, противоправных действиях;
3. не лишним будет позвонить конкурсантам выбранного артиста и узнать по телефону, какова его репутация. Вы также можете связаться с местными или региональными регулирующими органами.

   Например, если потребитель желает получить медицинские услуги, он может связаться с должностными лицами комитета здравоохранения соответствующего населенного пункта, объяснить причину своего любопытства и узнать исполнителя (существует, какова его репутация, проводились проверки его);

4. обязательно следует позвонить самому исполнителю и узнать у него все подробности о нем (режим работы, профессиональный уровень, цены, гарантии).

Впоследствии всю собранную информацию можно обобщить и сделать правильный выбор.

2. Как правильно заключать договор на услуги

Успех в бизнесе начинается с хорошего контракта. Он устанавливает основные приоритеты, определяет обязанности и права сторон и устраняет причины споров, возникающих из намеков и недоразумений.

Если исполнитель отреагирует отказом на предложение потребителя заключить договор, вряд ли из этого выйдет что-то полезное.

Как правило, форму (проект) договора предлагает подрядчик. Его контракты стандартные, но это не мешает ему изменять их содержание, если предлагаемые изменения не нарушают принципы закона и реальны для исполнения.

Перед заключением договора ознакомьтесь с его содержанием. В идеале, если вы возьмете такой договор домой и изучите его в спокойной обстановке. Или попросите время, чтобы просмотреть текст в приватной обстановке.

На что стоит обратить внимание. Контракт должен включать:

Во-вторых, проверяются остальные положения договора.

Далее необходимо проверить правильность информации о сторонах договора.

Если все в порядке, договор можно подписывать. Убедитесь, что договор с подрядчиком подписан уполномоченным лицом. Если подрядчик является юридическим лицом и договор не подписан директором, подписывающее лицо должно иметь доверенность на подписание договора (запросить его).

Когда договор будет заключен, обязательно получите правильную копию со всеми приложениями.

3. Непосредственно оказание услуг

Прежде чем проверять своевременность и качество услуг исполнителя, проверьте свою добросовестность. Убедитесь, что вы полностью выполнили свои обязательства. Деньги необходимо выплатить кассиру исполнителя. Запросить выдачу документов наличными, которые следует сохранить.

Управлять исполнителем рекомендуется деликатно: строго, но не грубо, с интересом, но не навязчиво. Не стоит оставлять исполнителя без внимания, так как это его отпугивает, но при этом лесть советом должна быть внимательной. Если неправильные инструкции могут привести к отказу подрядчика от контракта, выполненная часть услуги должна быть оплачена, а окончательный результат — нет.

4. На стадии исполнения договора может возникнуть вопрос о соблюдении сроков

Вы должны немедленно отреагировать, даже если срок задерживается на сутки. Такое поведение потребителя разумно (как заинтересованность в услуге) и в то же время дисциплинирует исполнителя.

Для начала следует связаться с подрядчиком, напомнить себе о нарушенном сроке и вежливо поинтересоваться причиной задержки, узнать планируемую дату завершения (начала).

Далее необходимо выбрать подходящее требование, оформить его письменно и передать исполнителю. При выборе требования необходимо учитывать время обнаружения задержки. Это помогает выбрать разумное поведение потребителей. Например, предоставление услуги еще не завершено, и требуется соразмерное снижение затрат. Определить эту пропорциональность будет сложно. Но если услуга оказывается (с нарушением срока завершения), размер скидки может быть оправдан.

Это не конец контроля времени. Следует отметить, что повышенное требование выполняется своевременно. В случае нарушения этого обязательства потребитель также может продолжать защищать свои интересы:

При подаче жалоб нельзя забывать о расчете штрафов и убытков. Если убытки не могут быть определены на данном этапе (в отличие от фиксированной ставки), они могут быть возмещены позже, когда расчет станет возможным.

5. Важным моментом для потребителя является контроль качества

Недостатки услуги можно выявить при приемке, в течение гарантийного срока и даже в процессе выполнения.

Если ситуация с первыми двумя ясна, последний случай будет наиболее трудным для понимания.

Но все не так сложно: запрос о несоответствии качества может быть сделан во время оказания услуги, если очевидно, что услуга не имеет шансов на успешное выполнение.

Например, потребитель забронировал номер в роскошном отеле с полным пакетом услуг. Придя в комнату, он обнаружил, что ТВ-кабель не передает никаких сигналов, кондиционер не охлаждает воздух, неисправен смеситель в душевой кабине. Не дожидаясь окончания обслуживания, исполнитель может заявить о возмущении потребителя.

Теперь давайте посмотрим, как определить качество при приемке или в течение гарантийного срока. Для большинства видов услуг определение их качества возможно на основе жизненного опыта, простейших методов проверки (замер, внешний осмотр, проверка технических качеств для использования). Иногда методы проверки предусмотрены в SLA. Потребитель не должен колебаться в своих запросах к подрядчику о разъяснении того, что выражается правильное качество, о предоставлении доказательств отсутствия недостатков, о демонстрациях и других мероприятиях, подтверждающих положительные результаты услуги.

Лучше всего присутствие независимого специалиста при сдаче и приемке результатов.

также возможно сразу после приемки обратиться в экспертную организацию или к конкурентам подрядчика для проведения контроля качества (диагностика, анализ анализов). При получении отрицательных заключений необходимо немедленно подать претензию исполнителю. Поэтому в случае сомнений в качестве целесообразно принять срочные меры. Нить может привести к тому, что станет невозможно установить причины дефектов и их авторов.

Претензии подаются стандартным способом: личная доставка или рассылка по адресу контрагента дефекта. При выборе требования также следует исходить из принципов рациональности, рациональности и прибыльности.

Одновременно с запросом качества потребитель имеет право на компенсацию ущерба. Это требование также оформляется письменной декларацией (отдельно или вместе с декларацией качества).

6. Если дело доходит до суда

Следуй этим шагам: