Что такое досудебная претензия банку и как ее правильно составить?

В современных экономических условиях подавляющее большинство граждан и всех юридических лиц являются клиентами банков. Финансовые услуги банков разнообразны, как и содержание юридических отношений с клиентами, и, учитывая массовый характер спроса на банковские услуги, частые конфликты и споры являются довольно обычным явлением.

Как правило, споры и споры, возникающие между клиентом и банком, решаются сторонами заранее, что не ограничивает право на судебную защиту. Хотя закон прямо не обязывает стороны использовать апелляционную процедуру для разрешения споров, этот механизм является наиболее распространенным.

Досудебная претензия банку: содержание, порядок и сроки рассмотрения

В контексте разрешения спора между банком и клиентом процедура рассмотрения претензий — это процесс предварительного разрешения спора, при котором клиент подает в банк письменную жалобу (выписку, претензию), устанавливающую суть спора и свои претензии, в ответ на которое банк принимает решение, о чем также письменно информирует клиента.

С точки зрения спорных ситуаций, связанных с денежными вопросами и претензиями, как правило, жалоба (а не претензия) всегда направляется в банк, реже — заявление, а значит, при условии, что данная форма расчета денег Споры требуется по условиям договора с банком.

Соблюдение процедуры рассмотрения жалоб может быть факультативным (необязательным) или, наоборот, обязательным. В последнем случае несоблюдение процедуры рассмотрения жалоб становится препятствием для обращения в суд. С точки зрения правоотношений между банком и клиентом в договоре может быть предусмотрена обязанность разрешить спор заранее. В то же время простое включение этого условия в договор не подразумевает юридического обязательства его выполнять.

Процедура подачи заявки должна быть четко, конкретно и подробно изложена, в частности, определяя форму заявки, причины ее подачи (по крайней мере, в общих чертах), сроки и порядок подачи и рассмотрения заявки.

Уточнение условий претензионного порядка в договоре не ограничивает заказчика в причинах подачи претензии. В принципе, вы можете подать заявку по любой причине нарушения ваших прав и интересов, что, кстати, часто делают клиенты. Кроме того, клиенты часто используют процедуру подачи жалоб, даже если она не оговорена в соглашении, как более простой, удобный и быстрый способ разрешения проблемной ситуации, чем утомительный и дорогостоящий судебный процесс. Ограничений на осуществление этого права нет, и подача жалобы сама по себе может быть средством предупреждения банка о его намерении воспользоваться правом на судебную защиту.

После получения жалобы банк обязан:

1. Учитывайте обращение и требования.
2. Примите решение по жалобе.
3. Оперативно проинформируйте заказчика о принятом решении.

Срок рассмотрения претензии банком

Сроки подачи и рассмотрения жалоб обычно устанавливаются соглашением между банком и клиентом. При этом банки руководствуются внутрибанковскими правилами и положениями, поэтому сроки могут варьироваться в зависимости от банка, содержания правоотношений и основания обращения.

Если сроки не определены договором или возникает случай, когда порядок рассмотрения жалоб используется по усмотрению сторон, условия могут быть установлены:

1. Внутренние документы (правила, положения) банка о порядке подачи и рассмотрения жалоб. Обычно установленные сроки, в зависимости от вида услуги, основания и способа подачи жалобы, варьируются от 1 до 30 дней, редко — до 60 и более дней.
2. Закон, применимый к текущей ситуации. Законодательство не предусматривает универсального термина. Часто клиенты руководствуются 10-дневным сроком, установленным Законом о защите прав потребителей, что далеко не так, поскольку этот закон касается только определенных случаев предоставления финансовых услуг и связанных с ними жалоб. Общее правило процедуры рассмотрения жалоб для разрешения споров — «разумный срок», другими словами, чем быстрее, тем лучше. На практике часто используется не более 30-дневный период обработки жалоб, что в основном соответствует стандартным срокам, установленным большинством российских банков.

При определении сроков, в течение которых банки должны проверять кредитоспособность, важно понимать:

Разумный срок для рассмотрения жалобы банками может составлять от 10 до 30 дней. Это подтверждается позицией судов.

Как правильно написать претензию банку

Нет строгой формы для написания жалобы в банк, как и нет жестких ограничений на то, как подавать жалобу. Как правило, жалобы принимаются непосредственно в банке, по почте, через форму обратной связи на сайте, электронную почту и другие каналы связи. Для клиента выгоден любой способ подачи жалобы, что позволяет зафиксировать факт ее поступления в банк.

Для оформления претензии вы можете использовать многочисленные образцы, представленные в Интернете и на нашем сайте. Если такая возможность есть, стоит обратиться к тем образцам, которые есть на сайте банка или в его отделениях.

Более сложная задача — правильно составить жалобу. В связи с этим важно соблюдать структуру и содержание. Если заявление подается отдельным документом, необходимо указать:

1. Название банка и лицо, которому адресован запрос. Обычно жалоба отправляется на имя руководителя банка или отделения, где обслуживается клиент.
2. Персональные данные заказчика (ФИО, контакты).
3. Название документа: «Жалоба».
4. Основная часть — описание фактических обстоятельств дела, нарушения прав и интересов. При подготовке текста важно соблюдать хронологию, логическую последовательность, писать кратко, уделяя особое внимание наиболее важным деталям, не забывая при этом конкретику: даты, время, события, данные сотрудников банка и т.д.
5. Аргументы и аргументы в пользу вашей позиции со ссылками на правовые нормы, положения контрактов и имеющиеся доказательства, такие как платежные документы. Желательно приложить к отчету в виде копий все доказательства, указанные в тексте.
6. Особые требования банка.
7. Просьба рассмотреть жалобу в течение определенного срока (10-30 дней) с момента ее получения.
8. Желательный способ получить ответ на вашу жалобу и адрес. Желательно указать номер телефона для контактов.
9. Дата подготовки, личная подпись.

Если есть проблемы с оформлением иска, или крайне важно составить безупречно грамотный документ, пусть даже юридически, следует воспользоваться помощью юриста. Вы можете оставить заявку во всплывающей форме в нижнем углу экрана.

Претензии в рамках кредитных правоотношений

Согласно статистике, большая часть денежных кредитов связана с кредитно-правовыми отношениями и их производными. Это можно объяснить как большим объемом кредитного рынка, так и частым конфликтом интересов. К сожалению, несовершенная правовая база, экономическая нестабильность, уловки и нарушения закона со стороны банковского сектора часто проявляются в ущерб интересам клиентов.

В рамках кредитных правоотношений жалобы часто направляются:

Для решения вышеперечисленных проблем практически все банки предусматривают представление клиентом соответствующих запросов по форме, установленной кредитной организацией. Жалобы отправляются напрямую в случае возникновения спора или в ситуациях, когда банк не ответил на вопрос клиента или принял решение, нарушающее его права.

Обязанность произвести перерасчет долга может быть обусловлена ​​несколькими обстоятельствами:

Заявление о перерасчете процентов в случае досрочного погашения кредита направляется в банк в следующих случаях:

Требование страхового возмещения — обычная практика. Если банк выступал в качестве бенефициара, он не заинтересован в доходности и, что более важно, он почти никогда не делает этого по собственной инициативе. Здесь жалоба, по сути, единственная возможность, во-первых, высказать свои просьбы и, во-вторых, узнать позицию банка. Вариантов предварительного разрешения спора тоже немного: либо банк вернет переплату по страховке, либо вам придется обращаться в суд.

В любом кредитном споре очень важно:

При оформлении заявки на кредит нужно относиться к ней так, как если бы вы готовили заявку в суд. В самом заявлении желательно указать свое намерение в будущем, в случае отказа банка выполнить требования, запросить судебную защиту.

Образцы претензий

Запрос в банк о перерасчете задолженности по кредитному договору

Жалобы в банк на возврат комиссии за выдачу кредита и страховку

Запрос в банк о возврате страховки

Если вам нужна квалифицированная помощь в составлении юридически грамотной и мотивированной жалобы в банк, наш дежурный онлайн-адвокат готов помочь вам в этом вопросе.