Против магазина может быть подан иск при условии, что для решения проблемы была соблюдена процедура рассмотрения жалоб, что она не дала желаемых результатов и не истек трехлетний срок исковой давности.
Жалобы, связанные с реализацией некачественного товара, подаются в соответствии с Законом о защите прав потребителей (ЗоЗПП) и Гражданским процессуальным кодексом (Гражданский процессуальный кодекс Российской Федерации). Кроме того, необходимо учитывать судебную практику, в частности Постановление Пленума Верховного Суда РФ от 28 июня 2012 г. 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей».
Общие правила обращения в суд
Есть много организаций, которые в пределах своих полномочий занимаются вопросами защиты прав потребителей. В этой системе суд является, можно сказать, последней инстанцией, обжалование которой позволяет поставить точку в споре с продавцом некачественного товара. Покупатель решает, отправлять ли жалобы в другие органы, например, в Роспотребнадзор. Но следует понимать, что никто, кроме суда, не занимается разрешением споров, а сам Роспотребнадзор может лишь привлечь магазин к административной ответственности.
С точки зрения закона, единственное условие, которое должен выполнить покупатель перед обращением в суд, — это попытаться разрешить спор с продавцом в рамках процедуры рассмотрения жалоб.
Вынося иск в защиту прав потребителей, истец вправе выбрать территориальное местонахождение самого суда — по месту нахождения ответчика (продавца), по месту заключения / исполнения договора или по его адресу резиденция. Обычно покупатели обращаются в суд по месту жительства. Еще одно важное обстоятельство — истец освобожден от уплаты государственной пошлины. Эти правила установлены ст. 17 ЗоЗПП. Во всех остальных процессуальных вопросах необходимо руководствоваться Гражданским процессуальным кодексом Российской Федерации.
Претензионный порядок
Соблюдение процедуры рассмотрения жалоб обязательно. Обычно это просто, но вам нужно будет уложиться в установленные законом сроки.
Сроки предъявления потребителем требований, касающихся качества товара, установлены ст. 19 ЗоЗПП и приравнивается к гарантийному сроку или дате окончания срока действия. При отсутствии таких условий срок подачи рекламаций = разумный срок, но не более 2 лет с даты передачи товара покупателю, если иное не предусмотрено законом.
Чтобы выяснить, в какой период нужно подавать жалобы в магазине, нужно сразу перейти к типу товара — посмотреть, какой срок гарантии / истечения установлен для этого и установлен ли он вообще.
Жалоба оформляется письменно. Его необходимо отправить продавцу. Часто можно подать жалобу прямо в магазине, но если это невозможно или нежелательно, она отправляется по почте в точку продажи, в отдельное подразделение или в офис продавца. Важно, чтобы вы подтвердили, что подали жалобу. Поэтому необходимо обеспечить наличие отметки продавца о получении рекламации или наличие почтового подтверждения.
Если планируется (не исключено) обращение в суд, заявленное в жалобе требование должно быть таким же, которое позже, в конечном итоге, будет объявлено в суде. Допустимые требования установлены ст. 18 ЗоЗПП:
- замена активов;
- соразмерное снижение цен;
- бесплатное устранение дефектов или возмещение покупателю затрат на их устранение;
- возврат денежных средств в обмен на возврат бракованного товара.
В то же время можно подать иск о возмещении ущерба. Для этого вам нужно будет произвести их расчет и подтвердить их наличие.
При составлении претензии продавец должен определить срок, в течение которого он должен выполнить требование или ответить на претензию. Этот срок напрямую зависит от требования:
Скачать пример жалобы на возврат товара ненадлежащего качества
В принципе, покупатель не должен указывать срок в рекламации, так как все указанные условия установлены ЗОЗПП и по этой причине являются обязательными для продавца. Но нужно понимать, сколько ждать придется. Как только истечет время, отведенное магазину для ответа на жалобу, можно будет обратиться в суд.
В подавляющем большинстве случаев продавцы реагируют на жалобу: дают официальный ответ или пытаются как-то решить проблему с некачественным товаром. Но если требование игнорируется, предпринимаются попытки затянуть решение проблемы, продавец никак не реагирует на претензию и не извиняется — можно готовиться к иску. Магазины не любят судиться — это чревато санкциями. Поэтому пытаются решить проблему в пользу покупателя или выкручиваться, перекладывая вину на него. Итак — «приходите завтра», повторяли «надо ждать» и «проводим обследование». Помните: для суда вам просто нужно соблюдать процедуру рассмотрения жалоб и дождаться истечения срока ее действия.
Судебный процесс
Если вы решили подать в суд на продавца некачественного товара, то лучше попросить максимально возможное: возврат денег, возмещение убытков, компенсацию морального вреда.
Нужно быть готовым к тому, что вопрос качества продукции и причин недостатков потребует рассмотрения, особенно если речь идет о технических товарах. Чтобы убедиться, что вы правы, можно провести исследование до суда. Но, с другой стороны, это потребует денег, хотя позже их может взыскать ответчик. Как застраховать? Заранее поговорите со специалистом по защите прав потребителей или юристом. Даже платная консультация обойдется в несколько раз дешевле экзамена. Но это, что очень важно, позволит вам разобраться, кто прав — вы или магазин, а также оценить перспективы дела.
Можно убедиться и по другому: до суда напишите жалобу в Роспотребнадзор. Да, вам придется подождать, пока проблема не будет решена, но проверка может предоставить необходимые доказательства.
Стоит обратиться в суд, если вы уверены, что правы, и можете это доказать. Заявка оформляется по общим правилам. Вы можете использовать причину в случае, который выглядит как ваша проблема, в качестве модели. Если сложно подготовить документы и доказательства, наймите грамотного юриста. Также можно обратиться за помощью в специализированные общественные организации, которые не только существуют в каждом регионе, но и помогают юридически на бесплатной основе.
Скачать образец заявления о рекламации магазина на некачественный товар
Скачать образец заявления о жалобе защиты прав потребителей
Скачать пример запроса на оценку
Если вы решили сражаться в одиночку, обязательно ознакомьтесь с Постановлением Пленума ВС РФ от 28.06.2012 г. 17 «О рассмотрении в судах гражданских дел по спорам о защите прав потребителей». Это поможет адекватно подготовиться к судебному процессу и провести его должным образом.
Срок давности — 3 года. Он должен отсчитываться со дня, когда продавец отказался удовлетворить указанное в претензии требование, или, в случае отсутствия ответа, с даты истечения срока ответа.
