Возврат товара без расписки разрешен законодателем для всех категорий потребителей. В процедуру входит не только передача купленного товара, но и документ, подтверждающий оплату. Если чека нет, у покупателя есть 2 варианта: запросить дубликат у продавца или подтвердить покупку другим способом.
Гражданин может защитить свои права в суде, Роспотребнадзоре и прокуратуре. Вторая сторона спора должна будет возместить моральный вред, неустойку и уплатить штраф, если дело доходит до суда.
Порядок возврата товара надлежащего качества без чека
Статья 18 Закона о защите прав потребителей содержит правило, согласно которому отсутствие квитанции не ограничивает ваше право на возврат товара. Следовательно, продавец должен выслушать просьбу гражданина, принять товар, требование с его стороны и только после этого рассмотреть жалобу по существу.
Если у вас нет претензий к качеству купленного товара и он вас не устраивает по некоторым параметрам и вы желаете его вернуть, процедура следующая:
- Контроль времени. С момента покупки не должно пройти 14 календарных дней. Смотрим на качество товара: он не поврежден, все этикетки, бирки и потребительские свойства сохранены.
- Законодатель защищает права потребителей, чтобы не допустить произвола менеджеров торговых сетей. Но, с другой стороны, не допускается и бесконтрольное использование товаров гражданами. Поэтому для вещей адекватного качества предусмотрена процедура обмена сначала при наличии аналогичных предметов, а уже потом — возврат денег.
Важно! Правительство Российской Федерации Постановлением № 55 от 19.01.1998 г установлен перечень предметов, которые не подлежат возврату. Это право распространяется только на группу непродовольственных товаров.
- Мы возвращаем купленный товар в магазин, где он был приобретен, или в другое место, указанное продавцом.
- Потребитель оформляет заявление (жалобу) на возврат в 2-х экземплярах. На одном из них продавец расписывается и дату приемки, второй остается у него.
Вещи передаются продавцу, о чем он должен расписаться с указанием списка полученных вещей (можно воспользоваться той же копией заявления или составить отдельный акт приема-передачи)
Важно! Если просьба не удовлетворена, то ругаться незачем. Достаточно отправить его заказную переписку с описью.
- Продавец может отказаться забрать товар и вернуть деньги. Тогда выход один: обратиться в суд.
Важно! В исковом заявлении гражданин может требовать не только исполнения заявленных требований, но и возмещения морального вреда, штрафа, пени, а также судебных издержек.
- После вступления решения суда в законную силу продавец должен выполнить условие в сроки, указанные в тексте акта.
«
Пример заявки на обмен товара
Образец заявления на возврат товара от покупателя (адекватного качества)
Порядок возврата товара ненадлежащего качества без чека
Покупатель обнаружил в купленном товаре дефекты и уверен, что они произошли не по его вине. Вы должны пойти к продавцу и попросить возмещение, ремонт или компенсацию за уже выполненный ремонт. Нет управления? Однако продавец принимает товар и претензию.
Если покупка весит более 5 кг, продавец должен доставить ее в магазин за свой счет.
Что мне делать, чтобы вернуться?
- Следим за тем, чтобы не истек срок подачи жалоб на продавца.
- Привозим товар в магазин (или ждем, пока заберут), у нас — документ, подтверждающий покупку (не обязательно квитанцию).
- Если продавец не принимает товар, мы оформляем декларацию. Копию отдаем в магазин, на второй получаем подпись и дату.
Товар передается только при получении на прием. Описаны все составляющие общего состояния. В противном случае, если он поврежден, продавец скажет, что вы его принесли.
- Продавец осматривает переданный объект и при необходимости осматривает его. Компетентность — за счет продавца. Покупателя необходимо попросить в письменной форме контролировать процесс.
Важно! Если эксперт определит, что товар был приведен в негодность покупателем, он должен будет оплатить все расходы. В случае разногласий результаты могут быть обжалованы в суде.
Потребитель может самостоятельно провести экспертизу за свой счет и взыскать с продавца все расходы в судебном порядке.
- Если запрос на возврат был сделан, у продавца есть 10 дней на его обработку.
- Когда продавец не реагирует на требование или отказывается привести товар в негодность, гражданин может обратиться в суд для защиты своих прав как потребителя.
Важно! Отсутствие квитанции от покупателя не может быть причиной непринятия рекламации или товара. Закон защищает права потребителей и указывает, что есть и другие способы подтверждения покупки вещи.
Заявление на возврат товара без чека
Закон не утверждает образец требования о возмещении. Есть только требования к порядку его предъявления. Поэтому потребитель имеет право оформить документ в любой форме или запросить форму в магазине. В тексте заявки указывается следующая информация:
Скачать форму запроса на возврат товара покупателем
Жалоба должна быть написана в 2-х экземплярах. Один — отправляется в магазин, во втором нужно поставить подпись при приеме. Зачем это нужно?
Законодатель устанавливает сроки определенных действий. Они считаются с момента, когда покупатель уведомил продавца о своем запросе.
Продавец после получения претензии отвечает или нет. Если он ответит, что не соответствует требованиям, покупатель может обратиться в суд, прекратив переписку с продавцом.
Закон не обязывает участников гражданских правоотношений подавать заявление о возврате товара несколько раз. Достаточно одноразового уведомления продавца о том, что заявитель желает расторгнуть договор, вернуть товар и получить деньги или другие подобные предметы.
Как получить дубликат чека?
Если покупатель желает получить вторую копию чека, он должен направить этот запрос продавцу. При этом в законе отсутствует обязанность продавца восстановить документ.
Чек передается покупателю:
Кассовое оборудование должно хранить данные на всех выданных квитанциях. В пределах номера и даты выпуска карты продавец может запросить у оператора копию налоговых данных.
В фискальной консервации ККТ данные о проведенных операциях хранятся в течение периода его эксплуатации и в течение 5 лет после окончания периода эксплуатации.
При запросе дубликата квитанции покупатель должен указать дату и время покупки. Продавец использует данные из фискального накопителя или связывается с FDO.
Чем можно заменить чек?
При отказе в выдаче двойной проверки (или отсутствии технических возможностей для выполнения этих действий) заключение договора может быть подтверждено:
Таким образом, законодатель защищает права граждан и позволяет им доказать, что покупка была совершена любым способом. Отсутствие чека не является причиной нарушения закона.
