Моральный вред потребителю: взыскание морального ущерба за нарушение прав потребителей

Возмещение нематериального ущерба требуется в случае неправильного отношения продавцов, поставщиков услуг, подрядчиков, производителей к потребителю. Право на такую ​​компенсацию возникает, когда потребитель испытывает физические и моральные страдания.

Как правило, размер ущерба устанавливается индивидуально, но разумный предел составляет от 10 000 до 20 000 рублей.

Что такое моральный ущерб

Моральный ущерб — это физические и моральные страдания потребителя из-за нарушения его прав продавцом (исполнителем). Это страдание выражается в:

  • временные болевые ощущения;
  • нервные толчки, переживания, переживания, мучения;
  • стойкое или продолжительное физическое или психическое заболевание;
  • дискомфорт, резкое ухудшение жизни как в целом, так и в отдельных ее аспектах.
  • Кто может требовать компенсацию

    Моральный и моральный ущерб может быть нанесен:

    Нематериальный ущерб потребителю: возмещение нематериального ущерба за нарушение прав потребителя

    Нематериальный ущерб потребителю: возмещение нематериального ущерба за нарушение прав потребителя

  • покупатель, продовольственные и непродовольственные товары;
  • заказчику работ или услуг;
  • последующие покупатели продукта (приобретенные у первоначального покупателя) при обнаружении производственных дефектов в течение гарантийного срока;
  • вторичным покупателям, если товар имеет существенный брак в течение срока службы;
  • граждане (не покупатели и не клиенты), которым был причинен ущерб жизни, здоровью и имуществу из-за небезопасности продукта, работы или услуги.
  • За что можно требовать моральную компенсацию

    Возмещение морального вреда вправе требовать потерпевший в случае:

  • неправомерный отказ от заключения договора. Если потребитель обратился к продавцу за покупкой, он не имеет права отказать в этом запросе.
  • Пример: покупатель собирался оплатить 1 кг картофеля по счету 5000 рублей. Поскольку у продавца изменений не было, он отказался от продажи. Предложил где-нибудь поменять чек, а потом купить товар от имени.

  • выявление недостатков товара;
  • нарушение срока оказания услуги или работы;
  • сломать, повредить или разрушить вещь по незнанию потребителя. Если продавец не предоставил ему правила использования товара;
  • товар оказался небезопасным и причинил вред здоровью и (или) имуществу как потребителя, так и других граждан.
  • Когда продавец (исполнитель) при констатации недостатков товара или несвоевременного оказания услуги (работы) безоговорочно удовлетворяет запрос потребителя (устраняет дефект, заменяет товар, снимает работу), то это не освобождает его от обязанности возместить о компенсации морального вреда. Но это может значительно уменьшить его размер.

    Вы можете потребовать компенсацию сразу после подачи заявления о качестве и безопасности. И вы можете оставить это на потом.

    Какую сумму возможно получить

    Моральный вред установлен в деньгах. Вы можете запросить его в другой форме, например, в виде товаров или услуг, если вопрос будет разрешен мирным путем без участия суда. В остальном только в денежном выражении. Денежное измерение потребитель устанавливает сам. При этом следует руководствоваться разумными пределами:

  • степень вины продавца;
  • характер поведения ответственного в споре лица. Например, продавец избегает гарантийного ремонта или ведет себя грубо и вызывающе. Это еще одна причина увеличить сумму;
  • степень последствий для потребителя;
  • сила и продолжительность страданий жертвы.
  • Будет неправильно, если вы установите размер ущерба от:

  • стоимость товара;
  • платежеспособность продавца, исполнителя.
  • Только суд может ограничить размер компенсации, определяемой потребителем (другими потерпевшими.

  • В нормальных условиях размер ущерба фиксируется на уровне примерно 10 000 рублей.
  • Если спор сложный, продавец упрям ​​и бескомпромиссен — до 20 000 руб.
  • Что касается здоровья, например, из-за брака кофеварки потребитель получил ожоги, сумма варьируется от 30 000 рублей и выше.
  • В то же время необходимо внести изменения в регионы. Так что ценовая идея в Москве вдвое выше, чем в среднем по стране. С другой стороны, в регионах с низким уровнем экономики будет спад.

    Как требовать компенсацию с продавца или исполнителя

    Чтобы получить компенсацию морального вреда, вы должны сначала поговорить с продавцом. Если устный диалог не работает, письменная жалоба доставляется (отправляется) в произвольной форме. Пытаться:

  • быть убедительным в обосновании компенсации;
  • не должен быть предъявлен слишком большой моральный вред;
  • побудить продавца поддерживать свой имидж на высоком уровне;
  • предупредите, что если вы не хотите решать вопрос мирным путем, вы обратитесь в Роспортебнадзор и суд;
  • не будь грубым, будь нежным.
  • Если продавец — небольшая организация или владелец отдельного бизнеса, менеджер сам рассматривает такие претензии. Лучше всего связаться с ним лично.

    Если вы имеете дело с серьезными компаниями (например, сетями гипермаркетов), такой номер с ними не подойдет. У них есть правила разрешения таких споров. В основном они сосредоточены на судебном разрешении конфликта.

    Иногда требование о компенсации морального вреда используется для того, чтобы побудить к удовлетворению основного требования. Допустим, потребитель не хочет долгих споров и судебных разбирательств. Продавцу предъявляется серьезная претензия с большой суммой морального вреда и сразу же предлагается компромисс: «. в случае добровольного выполнения основного требования, потребитель не будет требовать возмещения убытков и других убытков». Иногда это дает положительный эффект.

    На решения о возмещении ущерба влияют:

  • репутация и финансовое состояние продавца;
  • доказательство вины продавца / исполнителя и добросовестности потребителя.
  • Как обращаться в суд за компенсацией вреда

    Если получить компенсацию мирным путем невозможно, это прямой путь в суд. Желательно, чтобы на слушании присутствовала потерпевшая, так как, говоря о моральном вреде, помимо сухих доказательств нужны эмоции, чтобы судья увидел и оценил, насколько сильно страдает истец.

    В суде демонстрируют:

  • нарушение прав потребителей при продаже или выполнении услуг, работ;
  • каков моральный ущерб. Это подтверждается, например, больничным листом, записью в трудовой книжке, свидетельством о разводе. Недостаточно просто указать на намерение возместить ущерб, оно должно быть адекватно мотивировано. В противном случае в компенсации будет отказано или будет официально снята минимальная сумма.
  • Пример: гражданин купил землю и хотел построить дом. Заключен договор с электроэнергетической компанией на технологическое присоединение. Но коммунальная компания проигнорировала договор. Обращаясь в суд, актер потребовал компенсации в размере 100 000 рублей. Обоснование морального вреда: нарушено конституционное право на жилище, заказчик испытывает недоверие к будущему, страдает тяжелыми жилищными условиями. То есть кроме слов, документов и доказательств не было никаких доказательств. Судья взыскал снисхождение — 3000 рублей. Пример: у бизнесмена сломался сотовый телефон. В суде заявили, что моральный ущерб заключается в потере имиджа, так как бизнесмену нужен подходящий (дорогой) телефон, а актер на несколько дней остался без связи. Важные дела были остановлены, бизнес оказался под угрозой. Документального обоснования не было. В иске было отказано, судья вызвал: «Заказчик Стив Джобс что ли?»

    Поэтому к суду необходимо тщательно готовиться. Размер компенсации следует немного завышать, так как в целом суды уменьшили предложенную сумму.

    При составлении претензионного заявления обратите внимание на следующее:

  • ходатайство о компенсации морального вреда подается в едином заявлении с основными требованиями. В иске отдельно мотивируется возмещение и такое же требование о компенсации морального вреда указывается отдельно в части иска;
  • если имело место нарушение прав потребителя и требования потребителя были удовлетворены в ходе расследования, можно подать независимый иск только о возмещении ущерба;
  • обязательное досудебное возмещение ущерба не требуется;
  • в случае компенсации не нужно платить государственную пошлину.
  • При составлении заявления о компенсации морального вреда сначала описывают нарушение закона, вину обвиняемого. Часть о компенсации морального вреда следует со ссылками на предыдущие разделы заявления.

    Рейтинг
    ( Пока оценок нет )
    Понравилась статья? Поделиться с друзьями:
    Скорая юридическая помощь онлайн
    Добавить комментарий

    ;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!: