Ненадлежащее выполнение работ: как предъявить претензию, проверка качества и необходимость в экспертизе

Когда вы покупаете продукт, предъявить претензию и сделать правильный выбор проще, чем отстаивать свои интересы с помощью плохой работы. Если вы столкнулись с неудачным исполнителем (подрядчиком), то очень часто возникают проблемы с:

низкое качество работы (в том числе несоответствие работы индивидуальным целям и потребностям потребителя);

срок его выполнения;

Жалобы на качество работы можно подавать:

в процессе выполнения работ;

при приемке готовой работы;

в гарантийный период;

Содержание

Проверка в процессе выполнения работы
Что делать, если акт подписан, но работы не выполнены
Составить письменную претензию
Приемочная комиссия
Проблемные ситуации с фиктивными актами
Выявление недостатков при приемке работы
Два варианта приемки
Претензии о качестве в гарантийный период
Обращение в суд
1. Формулирование проблемы
2. Досудебные переговоры
3. Добыча доказательств
4. Досудебная претензия
5. Обращение в суд
Как договариваться с исполнителем и правильно составлять договор
Что нужно знать при заключении договора
Предмет договора
Цена договора
Срок выполнения работы
Материал для работ
Качество
Порядок приемки
Гарантийные обязательства
Иные положения
Проверка реквизиты сторон
Как подписывать договор

Проверка в процессе выполнения работы

Причины этой проверки:

очевидно, что исполнение выполнено некорректно (некачественно или с отклонениями от технологии), а общий результат должен быть плачевным.

Например, при покраске автомобиля подрядчик не изолирует стекла, фары, молдинги и другие элементы автомобиля специальными химически стойкими материалами. Это приведет к дефекту стекла, фар и других деталей автомобиля, которые невозможно покрасить.

Сомнения в качестве материалов, использованных исполнителем.

Например, при строительстве жилого дома подрядчик использует использованный кирпич.

Завершены скрытые работы, то есть те, которые после сдачи работы не будут полностью видны.

Например, при ремонте квартиры сделали стояк отопления, который по проекту встраивается в толщу стены и впоследствии будет скрыт под лепниной и обоями.

Заказчик должен действовать деликатно и мотивировано. То есть при предъявлении претензий необходимо объяснить, почему возникли сомнения в качестве и что вы хотите услышать от исполнителя по этому поводу.

Жалоба должна быть подана в письменной форме, с четкими вопросами и ответом.

Совместная инспекция. Далее вместе с подрядчиком необходимо визуально осмотреть работы, которые уже были выполнены на момент подачи рекламации. Во время осмотра могут производиться замеры, частичная разборка, вскрытие и другие действия. Никогда не будет лишним пригласить специалиста для проверки.

Неподходящий материал. Если причина низкого качества именно в этом, то на эти материалы требуется документация (сертификаты, декларации соответствия качеству, которые были закуплены) и берутся образцы для проверки соответствия стандартам в компетентном органе.

Например, потребитель заказал работы по утеплению жилого дома. При установке утеплителя выяснилось, что внешний вид материала вызывает сомнения. Подрядчик не подавал никаких документов на изоляцию. При осмотре стройматериала выяснилось, что изоляционный элемент долгое время простоял на открытом месте. Под воздействием влаги и солнца он утратил свойства эластичности, термостойкости и подвержен быстрому гниению. Работу с таким материалом следует прекратить, так как желаемого эффекта для потребителя не будет.

После проверки возможны три типичных ситуации:

СИТУАЦИЯ	ВАШИ ДЕЙСТВИЯ
Работа некачественная, но можно переделывать в процессе	Требовать от исполнителя письменного подтверждения допущенного им нарушения: подтверждение обоснованности возражений клиента; однако никаких изменений в договор вноситься не будет; указать, что именно будет переделано им.
Работа некачественная, и ее продолжение невозможно без устранения нарушений	Требования могут быть предъявлены в соответствии с Законом о защите прав потребителей.
Исполнитель не признает некачественный результат и свою вину	Отправьте запрос о приостановке работы для сдачи экзамена.

Если подрядчик не отвечает на запрос потребителя по контролю качества и продолжает выполнять те же процедуры. В таких ситуациях не стоит беспокоиться, так как в конечном итоге такая работа не будет принята на момент подачи. И виновный будет привлечен к ответственности.

Если ненадлежащая работа не может быть замечена при нормальной приемке (например, подрядчик выполняет договор с нарушением качества скрытых работ), заказчик должен проявлять инициативу.

Необходимо подать письменное заявление о расторжении контракта.

необходимо задокументировать недостатки (сделать фото, видео)

Организуйте качественный экзамен.

Такие действия задержат преступника и впоследствии не дадут ему возможности уйти от ответственности (даже если он предпримет умелые попытки скрыть недостатки).

Перечень требований потребителей и условия их предъявления в случае ненадлежащей работы по качеству и срокам аналогичны тем, которые применяются к оказанию услуг (см. Требования потребителей в случае некачественного обслуживания и Нарушение условий услуг). Потребитель также может рассчитывать на возмещение убытков и штраф. Причины и порядок подачи заявки такие же, как и для оказания услуг (см. Убытки при оказании услуг, Санкции при оказании услуг).

Что делать, если акт подписан, но работы не выполнены

Иногда акты выполненных работ подписываются потребителем «заранее» (когда бизнес еще не начался) или «вслепую» (только документально). Такие уловки используют подрядчики, чтобы избежать ответственности за несвоевременное выполнение работы или ее ненадлежащее качество. Как признать фиктивный поступок недействительным?

Составить письменную претензию

Жалоба доставляется лично подрядчику или отправляется заказным письмом. Он должен содержать:

снятие подписи клиента в документах;

подтверждение отсутствия факта приемки работы или ее правильной приемки;

приостановка платежа по договору.

Поскольку письменная жалоба очень часто не оказывает должного воздействия, вам не стоит на нее рассчитывать и следует немедленно приступить к рассмотрению.

Приемочная комиссия

Если подрядчик возражает или не отвечает на жалобу, необходимо создать приемочную комиссию, которая согласится с существующим объемом и условиями. Подрядчик должен быть письменно проинформирован о дате и времени приемки работ. В комиссию должны входить:

покупатель;

исполнитель или его представитель;

независимый специалист соответствующего профиля.

Если исполнитель не явится в комиссию, его казнят заочно (без него). Состав комиссии с участием независимого специалиста делает приемку правомерной. Обязательно оформить акт сдачи-приемки комиссии.

Если исполнитель пришел на экспертизу, но отказывается подписывать акт, это указывается в акте, который подтверждается остальными членами комиссии.

Второй экземпляр акта передается исполнителю, даже если он отказался подписывать. А если он не присутствовал или отказывался принять акт, он отправляется ему по почте.

Проблемные ситуации с фиктивными актами

Подрядчик требует оплаты по договору на основании фиктивных документов

Поскольку принудительно получить деньги от клиента возможно только в суде, нет необходимости спешить с оплатой незавершенных работ. Вам достаточно отправить претензию подрядчику с требованиями к качеству или своевременности заключения договора. В случае судебного разбирательства потребитель должен подать существующие жалобы, акт комиссии и объяснить, что произошло на самом деле.

Заказчик оплатил работу, но подрядчик не хочет доводить работу до конца

Есть два пути решения проблемы:

погашать;

силы довести все до конца.

Потребитель сначала подает жалобу. И тогда нужно обратиться в суд с жалобой, указав соответствующее требование:

одностороннее расторжение договора и возврат денег;

принуждение к исполнению договора натурой.

Заказчик оплатил работы, но исполнитель ничего не сделал, избегает контактов, деньги не возвращает

Это более сложная ситуация. Порядок возврата денег следующий:

отправить претензию исполнителю о расторжении договора и возврате денег;

подать апелляцию в суд;

отправить заявление в полицию о мошенничестве;

сбор денег через судебного пристава.

Выявление недостатков при приемке работы

Подрядчик должен заявить о своей готовности выполнить работы по качеству и объему. До момента фактического приема не нужно подписывать документы о готовности договора.

Приемка осуществляется сторонами совместно. Качество проверяется:

визуальный осмотр;

проверка функциональной пригодности (включение, запуск, извлечение потребительских свойств);

специальные замеры и испытания (для этого можно использовать специальные испытательные приборы, которые можно получить у подрядчика или привлеченного для приемки специалиста);

объяснения исполнителя;

другие виды деятельности в зависимости от свойств результата работы.

Если контракт простой и знание требований к качеству доступно любому лицу, проверка ограничивается действиями по проверке самого заказчика.

Например, поставлены работы по установке рам и пошиву штор. Потребитель видит, что рама установлена аккуратно и ровно, без перекосов. Шторы без затяжек, дырок, имеют прочный, сдержанный и строгий шов, петли достаточно крепкие, а края штор ровные, без бахромы. Спектакль можно считать хорошим. Результат можно принять.

Когда проделанная работа представляет собой сложный результат, приемку следует проводить у специалиста. Его обслуживание может стоить 1000-5000 рублей, но убережет от больших потерь.

Например, отремонтированный двигатель подлежит доставке. Обычный человек не замечает неисправности или неприемлемого метода ремонта. Но специалист определит это сразу, а в некоторых случаях даже без специальных приспособлений (по звуку, зазорам, выхлопным газам).

Не будьте пассивны, когда принимаете. Не нужно бояться своей профессиональной некомпетентности. Будь то приемка со специалистом или без, необходимо задать подрядчику вопросы по всем интересующим моментам и попросить разъяснений.

Знайте, что такие отговорки, как: «это не важный вопрос», «никто не жалуется», «мы делаем это для всех», «я не должен отвечать, убедитесь сами», «это не мне решать» — это первые звонки о том, что с работой что-то не так. Добросовестный исполнитель будет гордиться результатом и с радостью расскажет, что он сделал и как это послужит потребителю.

Но это еще не конец принятия. Есть еще один важный этап — подписание документов о сдаче работы или отказе в ее приеме.

Два варианта приемки

Успешное принятие

Перед подписанием приемочных документов необходимо внимательно ознакомиться с содержанием документов и убедиться в их правильности:

срок поставки;

объект работы и ее объем;

данные о подрядчике (важно, чтобы они были правильно отражены в документах, так как эти документы впоследствии понадобятся для гарантийной претензии).

Внимательно прочтите все приписки и дополнения, так как «проницательные» художники могут изменять исходные договоренности, указанные в контракте (например, об условиях гарантии).

Если вы обнаружите новые правила и условия, ухудшающие положение клиента, попросите исключить их из разбирательства.

NSподписывать акты только тогда, когда они уже подписаны исполнителем.

Обнаружить дефекты

Недостаточно просто отказаться от правильной подписи документов, то есть просто отказаться от подписи. Поскольку в некоторых случаях отсутствие подписи трактуется как согласие клиента и работа автоматически считается принятой. А в случае гибели результата работы (например, при стихийных бедствиях) печальные последствия перекладываются на плечи потребителя.

Поэтому при получении акта выполненных работ поставьте в нем отметку об отказе в приемке и перечислите недостатки. Или укажите в документе, что будут представлены письменные возражения. И сразу после дисфункционального приема работы напишите мотивированный отказ с указанием недостатков и недостатков. Впоследствии немедленно доставьте его подрядчику под роспись (или отправьте заказным письмом на адрес подрядчика).

Претензии о качестве в гарантийный период

Практика взаимоотношений между заказчиком и исполнителем знает следующие виды гарантий:

Гарантия составляет 2 года, а для зданий — 5 лет.

При обнаружении недостатков потребителю нужно только заявить об этом. Подрядчик должен организовать проверку результата работы, установить и понять ее причины.

Гарантия менее 2 (5) лет или отсутствие гарантии.

Потребитель, который обращается в негарантийный период, должен доказать, что дефекты возникли по вине подрядчика. При получении они были невидимы.

Гарантия более 2 (5) лет

В случае, если со дня поставки прошло 2 года и истек гарантийный срок, но не истек срок полезного использования работы (а если срок полезного использования не установлен — 10 лет), то с существенным неудобством, можно настоять на бесплатном ремонте. Если нарушение не будет устранено в течение 20 дней, могут быть поданы другие жалобы потребителей.

вы должны связаться с исполнителем письменно. Укажите в жалобе:

кто исполнитель и заказчик;

когда заключен договор на выполнение работы;

каков конечный результат и когда он был доставлен потребителю;

когда и какие дефекты были обнаружены и почему они не были видны при приемке;

четкая формулировка потребностей потребителей;

дата и подпись.

Обращение в суд

Если между заказчиком и подрядчиком возникает спор о процессе и результате работы, который не разрешается путем переговоров, выход из такой ситуации — обращение в суд. Алгоритм действий потребителей при обращении в суд.

1. Формулирование проблемы

необходимо четко определить, в чем суть требования и что именно заказчик хочет от исполнителя.

2. Досудебные переговоры

Потребитель должен исчерпать все методы превентивного решения проблемы. Пройдите этап запроса добровольного исполнения кредита. У потребителя должно быть письменное подтверждение того, что он отреагировал на нарушения контракта, допущенные подрядчиком / подрядчиком (мотивированный отказ в приемке работы, декларирование требований к неудовлетворительному качеству или несвоевременное выполнение условий контракта). Также предоставить судье отзывы исполнителя (отказ от требований, объяснение отказа в приеме работы и т.д.).

3. Добыча доказательств

Следует запастись доказательствами вины виновного (заключением эксперта о некачественной работе, ненадлежащим материалом, использованным при исполнении контракта).

Например, для потребителя производилась некачественная мебель. Он принял это, и в процессе эксплуатации был обнаружен брак. Вы можете пригласить специалиста, который беспрепятственно проведет исследование.

Экспертиза не может быть проведена, если заказчик на этапе сдачи работы отказался ее принять и не получил результат работы. Однако потребитель может запросить контроль качества, попросить подрядчика назначить экспертизу. Но даже если исполнителя этого не сделает, не стоит отчаиваться, в суде можно объявить судебно-медицинскую экспертизу.

4. Досудебная претензия

Подрядчик должен предъявить предварительную претензию по поводу некачественной или преждевременной работы. В случае невыполнения заявления потребителя о нарушении его прав (исполнитель с ними не согласен или уклоняется от ответа) необходимо оформить предварительный запрос. В нем должно быть указано:

данные о подрядчике и заказчике;

реквизиты трудового договора;

когда и какие работы были выполнены;

какие сроки и в какой степени были нарушены;

состоялась ли акцепт или нет;

при обнаружении дефекта;

как он выражается (подробно опишите, как он влияет на потребительские свойства);

когда было подано заявление о нарушении прав потребителя со стороны потребителя (кратко его содержание и четко, какой тип запроса был сделан);

что предпринял исполнитель (провёл осмотр, экспертизу, представил письменный отказ, обработал ответ);

каковы результаты контроля качества или экспертизы;

в чем несогласие клиента с контролем качества со стороны подрядчика, с оценкой;

из-за несогласия потребителя с отказом подрядчика от добровольного удовлетворения спроса;

уведомление об обращении в суд в случае отказа в удовлетворении жалобы в добровольном порядке в течение срока, установленного потребителем (обычно этот срок составляет от 7 до 30 дней по усмотрению потребителя).

5. Обращение в суд

Жалобное заявление со всеми документальными приложениями (в копии) подается в суд):

заключить контракт;

платежные документы;

мотивированный отказ в приеме;

заявление о нарушении прав потребителей и требование об их устранении;

контроль качества и / или экспертиза;

ответы исполнителя на вопросы и жалобы заказчика;

иск о расследовании.

Заявление подается по выбору истца (потребителя) по месту:

заключение договора;

выполнять работу;

место жительства клиента.

Государство не обязано подавать жалобу.

лучше всего доверить подготовку заявления и ведение дела в суде профильному юристу. Если денег на юридические услуги нет, можно обратиться в муниципальный или государственный орган по защите прав потребителей (в Роспотребнадзоре и в местных администрациях). Услуги предоставляются бесплатно.

Как договариваться с исполнителем и правильно составлять договор

Гарантия правильного выполнения работы — правильно оформленные документы:

заключить контракт;

почитать;

платежные документы и так далее

Что нужно знать при заключении договора

Потребитель должен согласовать основные условия договора в выгодном для него свете. Существенные условия договора на выполнение работы должны включать:

предметом договора;

цена и способ оплаты;

истечение срока;

чей материал, при производстве работы;

проблемы качества результата;

процедура приемки;

гарантийные обязательства;

другие обязательства.

Предмет договора

Обеспечивает:

что именно заказывает потребитель;

какой способ (способ) выполнения произведения использует исполнитель;

каким должен быть результат работы.

В договоре должно быть четко указано, чего хочет заказчик и правильно ли это понимает подрядчик (подрядчик), чтобы избежать возможных споров.

Если суть и смысл работы предельно ясны.

Например, ремонт авто, поэтому тема может быть прописана в самой форме договора, в общем тексте. Это будет выглядеть так: «…. Провести ремонтные работы по замене стартера. Заменяемый блок предоставляется подрядчиком и должен быть оригинальной запчастью с завода производителя».

При большом количестве нюансов при выполнении работы стороны согласовывают отдельный документ (спецификацию, прилагаемую к договору). Это должно быть указано в тексте договора. Классический пример — изготовление и установка кухонной мебели. Заказчик и подрядчик соглашаются:

цвет;

конфигурация;

полнота;

размеры, виды материалов.

такой объем информации вставлять в текст договора неудобно (договор будет громоздким и трудночитаемым). Поэтому все описания, схемы, эскизы удобнее подавать как приложение к договору. Эти приложения также подписаны как договор и являются его неотъемлемой частью.

Цена договора

Обычно в цену входят два предмета:

собственно, сама работа;

расходные материалы, аренда оборудования и другие расходы, необходимые для выполнения заказа (договора).

В большинстве случаев контракт включает цитату. Если подрядчик этого не предлагает, заказчик может запросить это.

Ценовое предложение является дополнительным документом к контракту. Он содержит подробную информацию о составе выполняемого заказа (контракта) и используемых материалах, а также их стоимость. Ценовое предложение составляется отдельно и согласовывается сторонами перед подписанием самого договора. Заказчик, конечно, может скорректировать расценку в разумных пределах, иначе исполнитель просто откажется заключать договор.

Оценки бывают двух типов:

Твердый

Где точные объемы и стоимость. Когда исполнитель точно знает всю программу работы, перечень и расход материалов.

Ни заказчик, ни подрядчик не вправе изменять содержание подписанного предложения. Но есть исключение: когда цена материалов, которые подрядчик закупает для выполнения заказа, значительно увеличивается и не может повлиять на их уровень.

Например, после заключения контракта на производство изделий из серебра цена серебра на мировом рынке значительно выросла. Выполнив заказ по сметной стоимости, подрядчик понесет заметный убыток. Затем подрядчик может попросить клиента увеличить цену контракта (изменение котировки). В случае отказа потребителя подрядчик может отказаться от договора, но только в судебном порядке. Он должен продемонстрировать объективность повышения цен и бесперспективность заказа (контракта).

Приблизительно

Подрядчик предлагает примерное назначение работ и цену на них. Обычно такие оценки возникают при проведении очень большого объема (например, строительство жилого дома) или изготовлении вещей с индивидуальными параметрами и свойствами. Однако небольшое отклонение от сметы не дает право исполнителю повышать зарплату. Эта возможность возникает, когда необходимо выполнить дополнительную значимую работу.

Подрядчик должен незамедлительно уведомить клиента и, в случае отказа, может в одностороннем порядке и во внесудебном порядке отказаться от контракта, полагаясь на вознаграждение в соответствии с объемом, выполненным в рамках сметы (то есть на вознаграждение за часть работы, фактически уже выполненную завершенный).

Если исполнитель своевременно не проинформировал потребителя, но проинформировал его об этом факте (например, об окончательной доставке), ни о каком увеличении стоимости заказа не может быть и речи.

Срок выполнения работы

В целом законом предусмотрены два типа условий:

предусмотренных правилами выполнения отдельных видов работ, утверждаемыми Правительством Российской Федерации;

договорная.

Чаще всего продолжительность работы определяется по взаимному согласию. Потребитель должен иметь хотя бы малейшее представление о периоде, в котором эта строка может быть выполнена. Тогда он сможет отстоять разумный срок, предложенный подрядчиком.

Сроки должны быть четко указаны в контракте. Обычно указывают:

дата, с которой должна начаться работа, и дата, когда она должна быть завершена;

только дата, когда работа должна быть завершена;

период, в течение которого выполняется договор, и дата, не позднее которой подрядчик должен начать выполнение заказа.

Если срок по каким-либо причинам не указан в договоре, исполнение должно состояться в разумные сроки. То есть примерно то же самое для выполнения аналогичных работ с одним и тем же артистом или медиа для других конкурирующих художников.

Материал для работ

Они могут быть:

исполнитель (если это указано в договоре или когда он умалчивает об этом в договоре);

предоставляется заказчиком (это должно быть четко указано в договоре).

В случае проблем с качеством материалов, в зависимости от того, кем они представлены, могут возникнуть следующие ситуации:

	Материал для клиентов	Материал художника
Право клиента подавать жалобу		заменить на качественный; устранить дефекты материала (если их можно исправить); вернуть деньги за материал (в этом случае заказчик может предоставить свой материал или даже в одностороннем порядке отказаться от договора); передать материал для устранения дефектов третьим лицам и потребовать возмещения затрат на устранение дефектов.
Полномочия исполнителя на запрос	предупредить о некачественном материале и попросить замену на качественный; если потребитель не заменяет материал, он отказывается от договора.

Кроме того, могут возникать споры относительно ненадлежащего использования или хранения материалов, включая неспособность гарантировать защиту от кражи.

Если исполнителю предоставляется материал, который из-за своих свойств может стать непригодным для использования или естественным образом уменьшиться (уменьшиться), исполнитель не несет ответственности. За исключением тех случаев, когда ему были известны такие качества материала, но он умалчивал о них и не принимал мер для его оперативного использования в деле.

Когда художник недобросовестно обращается с хорошим материалом, он должен понести ответственность. Так что в случае утери материала исполнитель должен:

закупить новый материал за свой счет в течении 3-х дней;

или оплатить заказчику двойную стоимость этого материала и возместить дополнительные прямые затраты.

Например, стоимость доставки материала к месту заключения договора. Стоимость определяется на основании документов заказчика, подтверждающих цену, при их отсутствии стоимость равна рыночной цене.

В целом подрядчик должен предоставить потребителю подробный отчет об использовании материала, а также вернуть неиспользованный по окончании работы.

По поводу доставки материалов. Организацию доставки и связанные с этим расходы несет лицо, чьи материалы используются.

При заключении договора стоит позаботиться только о том, чтобы указать:

кто представит материал;

в какой период времени;

в каком количестве и в каком качестве.

Качество

Это главный показатель того, к чему должен стремиться исполнитель. В этом заинтересован и потребитель. Уровень контроля качества устанавливается:

o по условиям контракта;

или прямо из законов;

если нет упоминания о качестве ни в договоре, ни в законе, то исходя из обычных общепринятых требований.

Качество — это не только соответствие результата работы СНиП, ГОСТ, ТУ и другим стандартам (информация о них обычно отражается в постановлениях правительства, письмах министерств и т.д.), Но и соответствие обычным нормам и представлениям, которые большинство Люди имеют.

Не лишним будет оговорить в договоре требования к качеству. Если требования общие, вы можете ограничиться такими формулировками, как:

«Качество в соответствии с требованиями законодательства»;

«Качество соответствует обычным требованиям и стандартам».

Если заказчик хочет чего-то индивидуального или имеет свое качество и цель, требует использовать результат работы. Тогда есть необходимость внесения ясности в договор. В противном случае вещь (товар) будет изготовлена по общепринятым нормам, и хотя это отклонение от договоренности, доказать это будет невозможно.

Понятие качества также связано с целью, которую преследует потребитель при оформлении заказа. Цели заказов / контрактов бывают двух типов:

обычное, что касается аналогичных результатов (например, ремонт кровли);

физическое лицо, характеристики которого определяет заказчик в соответствии с его личными потребностями (например, тюнинг мотоцикла). Важнейшим условием индивидуального заказа является возможность и отсутствие угрозы здоровью, жизни, имуществу и окружающей среде.

Порядок приемки

Часто споры с исполнителем связаны именно с нарушением порядка сдачи результата работы. Самый распространенный способ защиты подрядчика в суде — ссылка на несоблюдение потребителем процедуры приемки.

Принятие включает три основных этапа:

уведомление потребителя исполнителем о наличии;

фактическая приемка (осмотр, испытания, замеры);

подписание документов (актов, справок).

В контракте должно быть четко указано:

каким образом клиент информируется об исполнении заказа, договора (письменно, устно, по почте, лично, посредством электронного уведомления);

в какой период и где потребитель должен начать прием;

в какой период должен быть принят результат или должен быть получен мотивированный отказ в принятии акцепта;

если участие в приеме специалистов обязательно, представителей муниципальных и государственных органов.

Например, сдача жилого дома в эксплуатацию возложена на администрацию города, которая создает для этого специальные комиссии. Сдачу дома подрядчиком заказчику желательно совмещать с работами, проводимыми комиссией по вводу в эксплуатацию.

не позднее срока, в течение которого заказчик должен подписать документы о выполнении работы (кто их оформляет).

Факт доставки — это не только контроль качества, но и действие, подтверждающее переход права собственности. Поэтому необходимо внимательно отнестись к подготовке приемочной документации. Как правило, такие документы готовит подрядчик, но заказчик должен быть начеку и следить за тем, чтобы эти документы содержали точные и понятные:

описание работы;

дата доставки;

данные о потребителях и другая необходимая информация.

Если потребитель уклоняется от принятия, подрядчик может в одностороннем порядке подписать акты, и они будут служить доказательством доставки контракта / заказа. Поэтому при появлении претензий следует написать соответствующий отказ. Указывает на недостатки и недочеты, обязательство их устранить, снизить цену или отказаться от исполнения договора и т.д.

Гарантийные обязательства

Гарантия на результат работы устанавливается самим исполнителем. Чем дольше гарантия, тем легче потребителю отстаивать свои права. В чем преимущества длительного гарантийного срока:

потребителю не нужно доказывать вину подрядчика (так как в случае отсутствия гарантии или истечения ее краткосрочного срока, заказчик несет ответственность за доказательство своей невиновности в связи с отсутствием качества);

дополнительные обязательства по соблюдению прав потребителей. Если гарантийный срок превышает 2 года (как правило, через 2 года в негарантийный период устраняются только существенные дефекты).

Гарантия начинается с даты доставки и приема и действует до конца предусмотренного контрактом периода.

Если дефект устранен в течение гарантийного срока, срок этого устранения (с момента подачи рекламации и до официального принятия исправленной работы — подписания актов) не засчитывается в полный гарантийный срок. То есть гарантия продлевается автоматически.

в договоре необходимо указать, что такое гарантийный случай. В общем, это недостаток работы, за которую отвечает исполнитель. Но не всегда исполнитель подтверждает гарантию. Поэтому в договоре необходимо указать: «Всякий раз, когда заказчик связывается с подрядчиком в течение гарантийного срока по поводу дефекта, последний должен прежде всего предоставить мотивированный письменный ответ (независимо от того, является ли это гарантийным случаем). А затем осуществить предусмотренные законодательством действия по защите прав потребителей ». Неисполнение залога позволяет страхователю злоупотреблять положением.

Например, покупатель пожаловался на качество кухонного стола. Подрядчик после совместной проверки разделил доводы потребителя. После этого устранил дефект и вернул вещь. Но при этом он сказал, что ничего не сделал, и апелляция не является гарантийным случаем. В результате гарантийный срок не был продлен на период ремонта, и если товар имеет повторный дефект, потребитель не сможет квалифицировать его как значительный (на основе повторения).

Иные положения

Кроме того, договор может содержать другие положения, которые в зависимости от определенных обстоятельств важны для потребителя:

на упаковке результата работы;

конфиденциальность и др.

Подрядчик должен только объяснить причину важности этих дополнений к контракту и убедительно попросить их внести их.

Проверка реквизиты сторон

Информация о потребителе содержит ФИО, место жительства, паспортные данные и контактный телефон, адрес электронной почты.

Необходимо указать все реквизиты подрядчика в зависимости от организационно-правовой формы:

Сущность	имя и фамилия; адрес местонахождения; ИНН, ОГРН; номера и дата выдачи лицензий, аккредитаций); ФИО директора; детали банковского счета.
Индивидуальный предприниматель	ИМЯ И ФАМИЛИЯ. позиция; ЖЕСТЯНАЯ БАНКА; номер и дата выдачи свидетельства о государственной регистрации в качестве индивидуального предпринимателя; номера и дата выдачи лицензий, аккредитаций и т д. (если есть).

Как подписывать договор

Проект договора должен быть составлен в двух экземплярах одновременно со всеми приложениями. Контракт подписывают и подрядчик, и заказчик. Подписи ставятся внизу каждой страницы под текстом и в конце договора (в разделе реквизиты и подписи сторон). Помимо подписи исполнитель (подрядчик) должен поставить свою печать.

Также подписываются все приложения к договору (сметы, расчеты, схемы).

Один экземпляр остается у исполнителя, другой (со всеми вложениями) причитается потребителю.

С этого момента у сторон возникают договорные обязательства. Однако это не причина, по которой покупатель забывает заказ. Следует внимательно следить за правильным выполнением подрядчиком своих обязательств.