Вернуть деньги за авиабилет можно через 3 года при неиспользовании ваучера

7 июля 2020 г. 991, которого с нетерпением ждали многие авиаперевозчики. Теперь вернуть деньги за рейс, отмененный из-за коронавируса, можно только через три года. Однако новые правила касаются билетов, аннулированных задним числом. Однако не все полеты подпадали под эти ограничения. Давайте рассмотрим все подробности в этой статье.

Текст Постановления Правительства РФ № 991

Постановление Правительства Российской Федерации от 6 июля 2020 г. 991

Скачать Постановление Правительства РФ от 6 июля 2020 г. 991

На какие рейсы распространяют новые правила?

Билеты (контракты), по которым авиаперевозчик вправе в одностороннем порядке изменять условия, ограничены по времени. Объявленные условия распространяются на все рейсы:

Таким образом, НПА приобретает обратную силу, так как его нормы прямо указывают на этот факт.

Суть изменений: узаконенный ваучер

Главное, что установлено для авиаперевозчиков, — это возможность не платить денежные средства за отмененный рейс на указанных условиях в течение трех лет. Основные правила и возможности в этом случае следующие:

1. Пассажир (заказчик) вправе использовать денежные средства за услуги, не оказанные в течение 3 лет, на другие услуги той же авиакомпании.
2. В случае нехватки средств на новую услугу может быть произведена дополнительная оплата или сумма может быть использована частично или полностью.
3. Авиаперевозчик не может отказать в приеме этих средств за любую из предлагаемых им платных услуг.
4. Средства, не использованные в течение 3 лет, должны быть возвращены клиенту с процентами, равными справочной ставке Центрального банка Российской Федерации, действующей за каждый период хранения средств у перевозчика.
5. При использовании средств в течение трех лет проценты не начисляются.

Становятся легальными «путевки», так желанные перевозчиками — определенные финансовые обязательства компании перед заказчиком, за которые можно покупать другие услуги. Просить возмещение до истечения трехлетнего срока бесполезно. Есть исключения, о которых мы поговорим отдельно.

Распространяется ли система на чартеры?

Это правило не распространяется на чартерные рейсы — чартерные рейсы не подлежат возврату в течение 3 лет. Об этом прямо говорится в пункте 2 постановления правительства.

Это важно для покупателей туристической продукции, большинство из которых пользуются чартерными рейсами. Если аналогичные меры не приняты для туристической отрасли, туроператоры не имеют права ссылаться на это распоряжение при задержке / неуплате полной или частичной стоимости отмененных туров.

Как использовать средства на другие услуги?

Если заказчик решает приобрести другие услуги на средства (ваучеры), хранящиеся у перевозчика, в решении определяется порядок их использования:

1. Клиент сообщает о своем желании перевозчику, для чего перевозчик обязан обеспечить получение таких уведомлений на своем веб-сайте, по почте или путем личного контакта.
2. В уведомлении указывается: полное имя пассажира, данные удостоверения личности, дата и место рождения, код бронирования / билета, способ получения ответа (почта, электронная почта, мобильный телефон и т.д.), Дата запроса (уведомления).
3. В течение 20 дней с даты получения сообщения перевозчик должен списать сумму, указанную на счете услуги, выбранной заказчиком, или предоставить мотивированный отказ, если условия для выполнения этой операции не соблюдены.
4. Вы можете применить этот метод до истечения трех лет с даты отмены рейса.

Остальные детали процедуры должны быть установлены внутренними правилами перевозчика.

Кто может вернуть деньги раньше?

Указ определяет категории субъектов, которым может быть предоставлена ​​компенсация за билеты, аннулированные до истечения трехлетнего периода:

Для этого возврата пассажир отправляет запрос авиаперевозчику с указанием своих данных, идентификатора бронирования / билета, подтверждения государства, разрешающего возврат средств, контактной информации.

Как вернуть деньги за авиабилеты через 3 года?

Для пассажиров, не включенных в список исключений выше, процедура возврата возможна по истечении трех лет с даты отмены рейса / аннулирования билета.

Для этого перевозчику подается заявка с указанием данных пассажира, отмененного рейса, суммы и контактных данных. Заявление подается онлайн, по почте или лично. При изменении номера счета для перевода может быть использована только личная отправка — об этом позже.

Куда вернутся средства?

По умолчанию деньги возвращаются на ту же кредитную карту, с которой был оплачен исходный билет. Пассажир имеет право изменять параметры банковской карты при двух условиях:

1. Реквизиты другой карты необходимо указать в заявлении.
2. Подача данной заявки перевозчику возможна только при личном обращении по правилам, установленным перевозчиком.

По согласованию между заказчиком и авиакомпанией возврат денежных средств возможен наличными или иным законным способом.

Дмитрий Константинович Задать вопрос Адвокат-консультант предупреждает читателей, что консультации, проведенные до вступления в силу настоящего постановления, в том числе в режиме онлайн и зафиксированные в комментариях под материалами на нашем сайте, соответствуют нормам действующего законодательства на момент их реализации.

После вступления постановления в силу информация, указанная в комментариях, может уже не соответствовать действительности.