Ограничительные меры в отношении распространения вируса covid-19 нанесли серьезный удар по туристической активности. Компаниям приходилось корректировать время в пути, согласовывать новые условия с клиентами и возвращать предоплату. Сторонам не всегда удавалось договориться. Огромное количество споров пришлось рассматривать российским судам.
Возврат стоимости путевки
Россияне успешно собирают предоплаты от турфирм за отмененные поездки. Дело №. 2-2412 / 2020 — отличный пример. Спор между агентом и потребителем рассматривал Советский районный суд Липецка. Гражданин заключил договор на оказание услуг. Подрядчик взял на себя обязательство выбрать, забронировать и продать заказчику билет в Доминиканскую Республику. Поездка запланирована на апрель — май 2020 года. Заказчик полностью оплатил услуги, включая стоимость тура.
После введения ограничительных мер гражданин направил агенту уведомление об отказе в выдаче путевки. Заказчик попросил вернуть уплаченные средства. Однако подрядчик отказался добровольно возместить убытки.
Суд установил следующие обстоятельства:
Претензии клиента были признаны обоснованными, и возмещение было взыскано в полном объеме. В решении суд также объявил о существенном изменении обстоятельств дела. Если бы у потребителя была информация о надвигающейся пандемии, договор не был бы заключен. Попытка ответчика заменить неудавшуюся экскурсию новым товаром не увенчалась успехом. Эту проблему следовало устранить до начала судебного разбирательства.
Но получить деньги от добросовестного агента не так-то просто. Суд может отклонить заявку, если не истек срок поставки покупателю эквивалентного продукта или добровольного возмещения. Сроки устанавливаются постановлением Правительства № 1073 от 20 июля 2020 года. Такой подход продемонстрировал Ленинский районный суд Омска при разрешении спора №2. 2-1715 / 2020.
В заключение отметим, что федеральное законодательство распространяется на отношения, возникшие до 31.03.2020. Однако права и обязанности сторон конфликта должны возникнуть после вступления в силу нормативного акта, то есть с 24.07.
