Коллекторы имеют (не имеют) право звонить родственникам должника — теперь это полностью определяется самим должником. Если вы примете такие действия, телефонные звонки будут законными. Еще одним условием законности взаимодействия с родственниками должника является то, чтобы люди, к которым обращаются взыскатели, не выражали несогласия с сообщением, то есть были готовы к диалогу.
Нюансы взаимодействия коллекторов с родственниками должника
Закон от 03.07.2016 N 230-ФЗ «О защите прав и законных интересов лиц при осуществлении мероприятий по погашению просроченной задолженности…» является основным нормативным актом, регулирующим организацию и порядок взаимодействия кредиторов и взыскателей с должниками и их родственниками.
Большинство правил, установленных этим законом, определяют правила личного общения с должниками. Вопросы, связанные с взаимодействием с родственниками, довольно слабо урегулированы, и порядок телефонных разговоров с ними отнюдь не решается. Поэтому в законе не дается ответа, в частности, на вопрос, распространяется ли режим (количество, частота) телефонных разговоров на родственников должника или распространяется только на последних. При буквальном толковании правил невозможно распространить процедуру взаимодействия взыскателей с должником на других людей. Поэтому единственный способ прервать любое общение с членами семьи — заранее позаботиться о них.
Хотя, согласно закону, когда коллекторы намерены связаться с родственниками должника по телефону, письменное согласие последних уже должно быть доступно, ограничение распространяется только на дела, направленные на взыскание долга. Можно ли им позвонить по другим звонкам, например, чтобы узнать, где находится должник? Вопрос спорный. Практика рассмотрения жалоб на действия коллекторов только началась. Но, в то же время, любое действие, которое должник или его родственники считают незаконным, ничто не мешает вам подать апелляцию.
Как лучше всего защитить себя и свою семью от звонков коллекционеров:
- Как только стало известно, что кредитор привлек коллекционеров, напишите им письменное заявление, запрещающее звонки и другие способы общения с родственниками. В этом нет необходимости, на самом деле сборщики должны получить согласие. Однако таким образом можно будет заранее предотвратить контакт с членами семьи должника и, если они это сделают, сразу написать жалобу. И он будет основан.
- Стоит заранее поговорить с членами семьи о долге. Конечно, не все должники хотят сообщать родственникам о своих финансовых проблемах. Но если должник этого не сделает, коллекторы вполне могут это сделать, несмотря на все заявления, жалобы и отсутствие согласия. В разговоре с членами семьи рекомендуется обсудить возможные попытки коллекционеров связаться с ними и предупредить о необходимости не вступать в контакт, четко выразив несогласие с сообщением по этому поводу.
- Если с момента просрочки прошло 4 и более месяцев, должник может оформить письменный отказ от взаимодействия с кредитором и (или) взыскателями по вопросам погашения долга. Эта запретительная мера помешает дальнейшим действиям по взысканию кредита. Если есть желание общаться по этому поводу только с кредитором, отказ от взаимодействия может быть адресован только коллекторам. В этом случае желательно отправить кредитору заявление, в котором вы выражаете свое намерение вести переговоры только с ним. Во-первых, можно будет разъяснить кредитору, что должник не отказывается от превентивного решения финансовой проблемы и готов оценить варианты. Во-вторых, таким образом кредитор будет проинформирован о том, что должник не будет взаимодействовать через посредников, кем бы они ни были.
- По возможности обязательно нанимайте юриста. Как только оно появится у должника, вы можете написать кредитору и (или) взыскателям заявление об осуществлении взаимодействия только через представителя — юриста.
Если должник намерен общаться с взыскателями и допускает возможность их разговора с родственниками, то он должен подтвердить свое согласие в письменной форме. Согласие оформляется отдельным документом, в котором также отражено согласие на обработку персональных данных. Это согласие можно отозвать в любой момент.
Общение коллекционеров с родственниками говорит о том, что последние — взрослые и способные люди. В остальных случаях можно смело писать заявление в полицию, ФССП и другие инстанции.
Что делать, если коллекторы звонят родственникам
Если взыскатели нарушают требования закона, их действия могут быть обжалованы в местном отделении судебной службы (ФССП). С 2017 года этот орган ведет реестр коллекционеров и контролирует их деятельность.
Вы можете отправить заявку:
Официальная жалоба должна быть подана в письменной форме. При этом есть возможность сообщить о противоправных действиях инкассаторов устно — достаточно позвонить на телефон доверия. Первый вариант наиболее надежен и эффективен, особенно если должник или его родственники хотят привлечь к ответственности сборщиков долгов. С другой стороны, звонить быстрее. Но не факт, что реакция будет столь же быстрой, как звонок.
Когда должнику и (или) его родственникам поступают угрозы, необходимо в обязательном порядке написать заявление в полицию или прокуратуру. Если они угрожают убийством, физическим насилием, только подача такого заявления гарантирует принятие оперативных мер реагирования, вплоть до привлечения к уголовной ответственности.
С агрессивными действиями коллекционеров, оскорблениями, угрозами и т.д.желательно действовать комплексно. Одно и то же заявление или жалоба может быть направлена одновременно в несколько органов: в ФССП, прокуратуру и полицию. Обращение можно отправить в НАПКА (национальное коллекторское объединение) даже в электронном виде — на сайте организации есть специальная форма. Декларация вступает в силу, если сборщики являются членами НАПКА. Список участников находится на сайте.
Коллекторы, как и кредитор, не вправе требовать от родственников выплаты долга. Если звонят, угрожают и просят денег, скорее всего, будет состав вымогательства. Такие уголовные дела возбуждаются и расследуются Министерством внутренних дел. Еще нужно написать заявление в полицию.
Новое законодательство полностью действует с января 2017 года. Таким образом, не все коллекторские организации по-прежнему имеют право работать официально, и многие, даже те, которые работают официально, несомненно, соблюдают правила и требования. Согласно статистике ФССП, количество жалоб на действия взыскателей постоянно растет, и важно, что количество организаций, привлеченных к различным видам ответственности, также значительно увеличилось. Таким образом, можно сказать, что действующие правовые инструменты работают и работают эффективно. Отстаивать свои права вполне реально.
